Zukunft der Diabetesberatung und -schulung

6. Technikprobleme können Stress auslösen. Umso bedeutsamer ist es, als Diabetesfachkraft Souveränität und Gelassenheit auszustrahlen und technische Lösungsmöglichkeiten zu kennen.
7. Bei Gruppenschulungen kann Gruppen­dynamik anhand entsprechender Aktivierungsmethoden durch die Diabetesfachkraft gefördert werden.
8. Die Qualität der Videoübertragung hängt von der individuellen Bandbreite der teilnehmenden Patienten ab. Des Problems, dass immer wieder vorkommende Schwankungen sich negativ auf die Qualität der Kommunikation auswirken, muss man sich bewusst sein.
9. Nebengeräusche und Umgebungsgeräusche können durch das Stummschalten der teilnehmenden Personen minimiert werden, beispielsweise wenn gerade fachliche Inhalte gezeigt werden.
10. Die Beratungs- und Schulungskraft sollte auf einen passenden Bildausschnitt mit einer ruhigen, professionellen und wenig ablenkenden Hintergrundgestaltung achten. Ein dezentes Erscheinungsbild mit der Auswahl „ruhiger“ Kleidung ist empfehlenswert.
11. Maßgeblich ist es, eine Position zu wählen, die einen zentralen Blick in die Kamera ermöglicht, damit eine gute Beziehung mit den Teilnehmern aufgebaut werden kann.
12. Genauso wie im analogen Beratungs- und Schulungsalltag sollte man alles griffbereit vorbereitet haben, um in Ruhe und mit ­Gelassenheit souveräne Beratungen und Schulungen zu gestalten. Dafür empfiehlt es sich, 15 Minuten vor dem Start im digitalen Raum zu sein, um einen Start mit bewusstem Einnehmen der Rolle zu haben. Auch langsames und deutliches Sprechen mit geplanten Pausen wirkt sich angenehm auf die teilnehmenden Personen aus. Eine Mimik mit Lächeln und Nicken unterstreicht die digitale Kommunikation.

Methodenkompetenz

Wichtiger als der perfekte Technikeinsatz ist ein guter Beziehungsaufbau zu Beginn einer Schulung. Der virtuelle Schulungsraum kann genauso einladend gestaltet werden wie die Räume in der Klinik oder Praxis. Ein Flipchart-Plakat als Hintergrundbild mit „Herzlich willkommen“ schafft positive Emotionen und sorgt beim nächsten Termin für einen Wiedererkennungswert [Dundler 2019]. Pausen lassen sich für ein gemeinsames „virtuelles“ Kaffeetrinken nutzen, zu dem jede/r Patient/in seinen Snack in die Kamera hält und man gemeinsam KE-Mengen schätzt. Prinzipiell haben alle Beteiligten die Möglichkeit, Gegenstände vor die Kamera zu halten, um z. B. gemeinsam eine Insulinpen-Funktion zu üben. Für die eigentliche Schulung kann ­neben den Schulungsfolien jedes weitere Format in der Ansicht mit den Patienten geteilt werden. Es lassen sich darüber auch Videos und Musik abspielen. Eine Whiteboard-­Funktion ermöglicht, analog der Präsenzschulung die Aussagen von Schulungsteilnehmern festzuhalten oder Inhalte Schritt für Schritt zu erarbeiten. Das Tafelbild kann interaktiv erarbeitet, gespeichert und zum nächsten Schulungs­termin wieder genutzt werden. Manchmal fällt es den Teilnehmern schwer, per Video mit anderen Personen zu diskutieren. Hier ist eine anonyme Umfrage (Funktion analog einer TED-Abfrage), bei der die Teilnehmer die Antworten nur anklicken, hilfreich. Das sichtbare Ergebnis der Meinungsumfrage fördert erneut deren Aufmerksamkeit. Künftig sollten Diabetesfachkräfte Live-Online-Kompetenz durch das Erwerben des Wissens um „Virtual-Classroom-Didaktik“ entwickeln.